市衛(wèi)計(jì)委堅(jiān)持“創(chuàng)平安、保穩(wěn)定、促發(fā)展”,著力深化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),不斷完善平安建設(shè)體制機(jī)制,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)人民群眾能力和水平,各項(xiàng)工作取得較好成效。
市衛(wèi)計(jì)委通過(guò)建立規(guī)章、改善服務(wù)行為、落實(shí)便民措施、減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)、實(shí)施專項(xiàng)治理、從嚴(yán)懲治違規(guī)違紀(jì)行為等創(chuàng)建措施,促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改善。積極化解矛盾,建立醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制,圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,開(kāi)展了“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿意”、“臨床路徑”等活動(dòng);規(guī)范醫(yī)療事故處理程序。目前全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部設(shè)立了醫(yī)療糾紛管理辦公室,設(shè)專人接待,并在院內(nèi)顯著位置公布投訴管理部門地點(diǎn)、接待時(shí)間和聯(lián)系方式。為指導(dǎo)醫(yī)患雙方妥善處理醫(yī)療糾紛,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)將事故的處理程序進(jìn)行了梳理,共歸納出10個(gè)處理路徑;建立人民調(diào)解組織。2011年,我市成立了第三方獨(dú)立性質(zhì)的醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)——醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì),為醫(yī)患雙方提供“免費(fèi)咨詢、免費(fèi)受理、免費(fèi)調(diào)解”服務(wù)。醫(yī)調(diào)委建立了醫(yī)患糾紛的排查預(yù)警、受理調(diào)處、重大醫(yī)患糾紛快報(bào)和預(yù)防激化、責(zé)任查究、回避回訪、考核獎(jiǎng)懲等一整套調(diào)處工作制度,形成了規(guī)范化的制度體系。
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